Effectieve gesprekstechnieken 1

Informatieavond deeltijdopleidingen op 26 augustus meld u direct aan

Algemeen

U voert veel gesprekken. Met collega’s, klanten en leveranciers. Zowel persoonlijk als telefonisch. U wilt dat uw boodschap goed overkomt, dat het een prettig gesprek is en dat u een win-winsituatie bereikt. Meestal lukt dat. En soms ook niet. Of kan het beter. In deze training leert u hoe u omgaat met minder gemakkelijke gesprekken.

Na het volgen van de training:

  • weet u welke vorm u hanteert voor welk gesprek: klachtbehandeling, slechtnieuwsgesprek, omgaan met tegengestelde belangen/conflicten, vergaderen, enzovoort;
  • weet u hoe u een gesprek opbouwt en welke rol u aan moet nemen in een gesprek: we oefenen van kop tot staart;
  • heeft u tips gekregen om een goede luisteraar te zijn;
  • weet u wanneer u wel of niet vragen stelt en doorvraagt;
  • kunt u omgaan met onderhandelen;
  • heeft u inzicht in (uw) non-verbaal gedrag;
  • kunt u omgaan met emoties zoals weerstand, irritatie of kwaadheid.

Ook op maat voor uw organisatie

Wilt u liever in-company? Of denkt u aan een opleiding die niet op onze website staat? Voor vrijwel alle opleidingen geldt dat maatwerk ook mogelijk is. Neem voor meer informatie direct contact op of vraag vrijblijvend een offerte aan.