Uitgebreid
Zorgconsumenten worden kritischer en mondiger. Bepaalde vroeger de huisarts naar wie hij doorverwees, tegenwoordig geven patiënten zelf aan naar welke specialist, ziekenhuis of therapeut zij willen. Het nieuwe zorgstelsel zal deze trend versterken. Zorgconsumenten hebben hierin immers meer te kiezen. Maar ook de huisarts, verzekeraars en zorgaanbieders zullen bewuster gaan kiezen. Dat betekent dat uw zorginstelling zich meer zal moeten profileren om voldoende zorgconsumenten te kunnen blijven bedienen. Hoe blijft u hoog op ‘het lijstje’ van zorgconsumenten en inkopers staan? Hoe heeft u uw zorgmarketing geregeld?
Doel
Aan het eind van de opleiding heeft u een strategisch zorgmarketingplan toegespitst op uw organisatie, waarmee u direct aan de slag kunt.
Inhoud en opzet
De opleiding kenmerkt zich door haar praktijkgerichtheid. Alleen de onderwerpen die relevant zijn voor uw zorginstelling komen aan bod. U krijgt les van ervaren docenten die de marketing uit de praktijk kennen. Ook krijgt u een gastcollege van één of meerdere collega’s die hun instelling door een marktgerichte aanpak wisten te profileren. Zij wijzen u op de succesfactoren en valkuilen. In de praktijkopdrachten en vragen krijgt u de bouwstenen aangereikt waarmee u aan een uitgewerkt marketingplan voor uw zorginstelling kunt werken.
Programma
De opleiding bestaat uit vier modules waarin u de instrumenten krijgt aangereikt waarmee u de positionering van uw instelling kunt ontwikkelen en communiceren.
Module 1 – Consumentengedrag
Zorgconsumenten willen de allerbeste zorg. Maar hoe beoordelen zij kwaliteit en hoe maken zij keuzes? In deze module krijgt u inzicht in de mechanismen die zorgconsumenten hanteren en hoe u daar als organisatie op kunt inspelen. Met welke maatschappelijke ontwikkelingen en consumententrends heeft uw instelling te maken? Welke consequenties heeft dit? U maakt kennis met de theorie van consumentengedrag en de praktische vertaling daarvan naar uw zorginstelling.
Module 2 – Strategische en operationele marketingtheorieën en principes.
In deze modules staat een aantal belangrijke marketingprincipes centraal. Wat is marketing eigenlijk en hoe werkt het? U leert denken en handelen vanuit de klant en u maakt een marketinganalyse van uw instelling. Wie zijn uw belangrijkste concurrenten en hoe kunt u zich van hen onderscheiden? Hoe kunt u klanten en zorgconsumenten binden en zorgen voor een zo hoog mogelijke mond-tot-mondreclame? Tijdens deze module leert u hoe u een goed onderbouwde marketingstrategie bepaalt voor uw organisatie.
Module 3 – Operationele marketingprincipes, dienstenmarketing.
In deze module gaat u aan de slag met uw marketingstrategie. U leert werken met de elementen uit de marketingmix, zoals merkenbeleid en positionering, prijsbeleid en communicatie. Ook marketingaspecten die specifiek van belang zijn voor een dienstverlenende organisatie komen aan bod.
Module 4 – Marketingplan en implementatie
In de slotmodule zet u uw verworven kennis en vaardigheden om in daden. U schrijft een marketing- en communicatieplan voor uw eigen organisatie of een onderdeel daarvan. Hiermee kunt u direct werk maken van een markt- en klantgerichter beleid. In deze module komt ook de implementatie van dit beleid aan bod. U leert onder meer omgaan met weerstanden en werken aan draagvlak. Marktgericht werken betekent vaak een cultuurverandering. Daarvoor heeft u een breed draagvlak nodig. Facultatief kunt u hierbij gebruik maken van een individueel vervolgtraject. Voor dit maattraject maken we apart afspraken over doelen, planning, fasering en kosten.
Uw trainer(s)
Koop Boer (1951) werkte vele jaren bij een bank, zowel bij lokale vestigingen als bij de overkoepelende organisatie. De verschillende functies die hij bekleedde, waren op het snijvlak van marketing en communicatie. Tijdens deze werkperiode studeerde hij Economie, met specialisatie Markt- en Organisatiekunde. Specifieke aandachtsgebieden tijdens studie en werk zijn consumentengedrag, strategisch marketingmanagement, economische psychologie en dienstenmarketing. Sinds 1995 werkt Koop bij HanzeConnect. Als productmanager is hij onder andere verantwoordelijk voor NIMA A, B en C en Marketing in de zorg. Voor de opleiding NIMA Marketing-A is Koop hoofddocent. Daarnaast verzorgt hij als marketingtrainer en -adviseur regelmatig trainingen op het terrein van markt- en klantgericht handelen voor zorginstellingen.
Rien Hummel (1959) studeerde Bedrijfseconomie, met als specialisatie Marketing. Deze specialisatie vormt dé rode draad in de carrière van Rien. Hij werkt als docent marketing bij de Hanzehogeschool Groningen. Daarnaast is Rien ontwikkelaar van diverse trainingen voor het bedrijfsleven, is regelmatig betrokken bij marketingadviestrajecten en verzorgt lezingen. Ook is Rien auteur van diverse marketingboeken, waaronder ‘Marketingplanning’. Voor HanzeConnect werkt Rien als docent bij de opleidingen NIMA Marketing-B, NIMA-Marketing-C en Marketing in de zorg en als marketingadviseur.
