Managementvaardigheden in bancaire situaties

Algemeen

Leiding geven aan medewerkers is een geweldige uitdaging. Om een goede leidinggevende te worden zijn flexibiliteit en inlevingsvermogen een vereiste. Het omgaan met medewerkers vraagt om andere vaardigheden en kennis van zaken dan de advisering aan klanten. Met name beginnend leidinggevenden kunnen een steuntje in de rug gebruiken om met meer vertrouwen te acteren. Maar ook leidinggevenden met enige ervaring die hun kennis willen opfrissen zijn van harte welkom. Deze training leert de leidinggevende op gestructureerde wijze een aantal vaardigheden en methodieken, welke aan de hand van praktijksituaties en cases zullen worden geoefend. De cases zijn herkenbaar vanuit de bancaire praktijk en de deelnemers kunnen ook situaties uit de eigen werkomgeving inbrengen.

Na het volgen van de training:

  • weet u hoe actief gebruik te maken van managementvaardigheden, waaronder het stellen van open vragen, zijn uw luistervaardigheden verbeterd en kunt u slecht nieuws gesprekken voeren;
  • kunt u de gespreksvoering zelfstandig en op gestructureerde wijze opbouwen;
  • herkent u situaties en zet u gesprekstechnieken bewust in;
  • voert u gesprekken met medewerkers met meer zelfvertrouwen.