Liana van der Heide, opleidingsadviseur De Brink, Vries:

“De Brink verleent zorg aan mensen met een verstandelijke en zintuiglijke beperking. Dat kan zijn wonen en dagbesteding bij De Brink zelf, maar de medewerkers zetten hun expertise ook in voor advies en onderzoek bij andere zorgaanbieders. Bij De Brink werken 450 mensen in het primair proces en 150 mensen als overhead.”

“Jaarlijks inventariseer ik bij het management van De Brink de opleidingsbehoefte voor hun medewerkers. Uiteraard is de inhoudelijke bijscholing van onze medewerkers zeer specifiek omdat we met zo’n speciale doelgroep cliënten werken. De inhoudelijke bijscholing verzorgen we bij De Brink dus zelf of we schakelen specialisten in van andere organisaties in de gehandicaptenzorg. Maar voor de trainingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, schakel ik HanzeConnect in.”

“De afdeling Klant & Services van De Brink maakt een ontwikkeling door waarin de medewerkers steeds klantgerichter gaan werken. Zij hebben te maken met interne en externe klanten. Wij wilden hen een training aanbieden waarin ze een beter beeld zouden krijgen van klantgericht werken: wie zijn onze klanten, hoe benader je die, wat zijn lastige klanten en hoe ga je daarmee om? We legden aan HanzeConnect de vraag voor hoe we daar op zouden kunnen inspelen. Wilma Brinkman van HanzeConnect kwam vervolgens met een voorstel. Ze had goed geluisterd naar onze vraag en had die vertaald naar een training. Het werd een maatwerktraining waarin veel ruimte was voor cases. We gingen heel praktisch aan de slag, zelfs met een acteur erbij die verschillende rollen van klanten verbeeldde. Ook was er ruimte voor video-interactie. Jezelf terug zien op beeld is natuurlijk spannend, maar ook heel leerzaam. We merken dat medewerkers als gevolg van de training bewuster omgaan met hun benadering van klanten en dat is goed.”

“De Brink heeft inmiddels verschillende trainingen bij HanzeConnect afgenomen, bijvoorbeeld vergadertechniek, professionele communicatie en dus ook klantgericht werken. Wat ik minstens zo belangrijk vind als een training, is de follow up. De Brink moet ervoor zorgen dat het niet alleen maar een leuke training was maar dat het geleerde langere tijd tussen de oren blijft zitten en een verandering teweeg brengt in het werk. Dat is de verantwoordelijkheid van de organisatie. Wij pakken dat op en gaan ermee verder.”

Nieuwsgierig naar meer?

Mail Liana of klik op Organisatieontwikkeling door HanzeConnect.