Janneke Smedema, marketingmedewerker bij Boelens Jorritsma Woningmakelaars:

"We hebben een imago-onderzoek gehouden om antwoord te krijgen op de vraag: 'zien de consumenten Boelens Jorritsma zoals wij dat graag willen?' We zijn bezig met het formuleren van nieuwe waarden waarmee we consumenten tegemoet willen treden, waaronder klantgericht, betrokken, creatief, autoriteit. Het imago-onderzoek is een soort nulmeting: als we weten hoe we nu bij de consument overkomen, kunnen we constateren of dat verandert als we volgens nieuwe waarden werken."

"Boelens Jorritsma heeft elf kantoren. Bij vier ervan, Emmen, Assen, Groningen en Heerenveen, wilden we het imago-onderzoek doen. Ik had net de opleiding Nima Marketing B afgerond en kende HanzeConnect daarvan. Ik heb HanzeConnect benaderd met de vraag of zij ons kon ondersteunen bij het onderzoek. We hebben besproken wat we wilden weten en de onderzoeksmethodiek gekozen. HanzeConnect heeft veel ervaring met dergelijk onderzoek en kan dus adviseren. We kozen voor telefonische interviews omdat we redelijk veel wilden weten, en het tijdens een gesprek mogelijk is bij te sturen of toelichting te geven. Het werden interviews van ongeveer een kwartier onder een aselecte streekproef mensen. 12,1% van de mensen die we benaderden, wilden meewerken. Dat is vrij veel voor zo'n type onderzoek."

"De resultaten van het onderzoek waren soms verrassend. We hadden bijvoorbeeld verwacht dat onze naamsbekendheid in Heerenveen lager zou zijn dan in Emmen en Groningen, omdat die kantoren veel langer bestaan. Maar dat viel erg mee, ook Heerenveen scoorde heel goed: 92% geholpen naamsbekendheid. De ondervraagden associeerden Boelens Jorritsma onder andere met groot, blauw, landelijk. Op zich goede associaties, maar nog niet die wij graag willen. Sommige van onze concurrenten scoorden wel op de kenmerken die wij graag aan Boelens Jorritsma willen verbinden, dus daar kunnen wij nog van leren. Daarnaast bleek uit het onderzoek dat consumenten waarden als betrouwbaarheid, deskundigheid, betrokkenheid en transparantie belangrijk vinden bij de keuze van een makelaar. Dat komt dus niet altijd overeen met de richting die wij op willen met autoriteit, creativiteit en dergelijke. Dat heeft ons stof tot nadenken gegeven: want wat wij graag willen uitstralen is dat ook wat consumenten in ons willen zien? Wat dat betreft heeft het imago-onderzoek heel verhelderend gewerkt."

"Ook andere resultaten gebruiken we, bijvoorbeeld bij besluitvorming over nieuwe producten. Ook zijn de resultaten belangrijke input voor de inrichting van ons nieuwe kantoor aan de Peizerweg in Groningen. Daar komt een multifunctioneel en modern wooninformatiecentrum met grote digitale beeldschermen en 3d-presentaties van bijvoorbeeld nieuwbouwprojecten. De verkoop van nieuwbouwhuizen leent zich bij uitstek voor een digitale presentatie met 3d-beelden. Kortom, een klantgerichte en vernieuwende manier van informatieverstrekking. Het wordt iets totaal anders dan bezoekers gewend zijn bij een makelaar te vinden."

Nieuwsgierig naar meer?

Mail Janneke of klik op Marktonderzoek door HanzeConnect.