Christel Ietswaart, communicatieadviseur De Friesland Zorgverzekeraar, Leeuwarden:

“Communicatiebeleid opstellen en de keuze voor communicatiemiddelen doe je op basis van kennis, ervaring en op je gevoel, maar het is goed om deze met cijfers te onderbouwen. Als communicatieadviseur ben ik verantwoordelijk voor het corporate en interne communicatiebeleid. Wij doen jaarlijks onderzoek om te meten in hoeverre we onze doelstellingen op het gebied van merkbekendheid, -attitude en -kennis hebben behaald. Daarnaast is de onderzoeksinformatie input voor nieuw beleid. HanzeConnect voert die onderzoeken uit.”

“We houden jaarlijks een imago-onderzoek. Op basis van een briefing die wij maken en afstemmen met ons communicatiebureau, doet HanzeConnect een voorstel voor de vorm van het onderzoek. Vervolgens stelt HanzeConnect op basis van het onderzoeksvoorstel de vragenlijst op en voert het onderzoek uit. De onderzoeksresultaten bevestigen doorgaans wat je weet of verwacht, maar soms is er een verrassende, gelukkig tot nu toe altijd positieve, ontwikkeling te zien.”

“In 2008 hebben we in een grote communicatiecampagne via diverse media een herpositionering van het merk De Friesland doorgevoerd. Natuurlijk is het belangrijk om te weten wat het effect is van zo’n herpositionering. Daarom hebben we HanzeConnect gevraagd een nul- en eenmeting te doen. Dus vóór de campagne hebben we laten meten hoe het merk De Friesland bekend staat en na de campagne hebben we het weer laten meten. Op deze manier konden we de gegevens tegen elkaar aanhouden en zien wat de inspanningen hadden opgeleverd.”

“Een derde onderzoek waarvoor we HanzeConnect hebben gevraagd, is een lezersonderzoek voor onze drie externe magazines. Dat onderzoek is deels telefonisch uitgevoerd en deels met een meegestuurde vragenlijst. Eventuele wijzigingen die we in een magazine zouden willen doorvoeren, moeten passen in het totale communicatiebeleid. Het gaat niet om een magazine alleen maar ook om de plaats die het inneemt in het totale aanbod van communicatiemiddelen van De Friesland.”

“Dergelijke onderzoeken zijn een belangrijke input voor het communicatiebeleid van De Friesland. Ik word er ook door getriggerd. Ze zetten me aan het denken. En als collega’s gaan we met elkaar de interactie aan: wat zou dit of dat kunnen betekenen? Of wat kunnen we met een bepaald onderzoeksresultaat? Ik vind dat je je organisatie slimmer maakt als je door onderzoek meer weet van wat zich buiten de organisatie afspeelt. Daarom is regelmatig en goed onderzoek wat mij betreft belangrijk.”

Nieuwsgierig naar meer?

Mail Christel of klik op Marktonderzoek door HanzeConnect.