Bert Fopma, financieel directeur bij !pet, Hoogeveen:

“!pet is opgericht in 1857. Inmiddels is !pet uitgegroeid tot een multidisciplinaire onderneming waar ongeveer 150 medewerkers werken. !pet bestaat uit projectinrichters, automatiseerders, machinespecialisten, boekverkopers, drukkers, uitgevers, trainers en kantoorartikelen.”

“Al 150 jaar ervaring betekent dat we wel weten hoe we zaken moeten aanpakken en organiseren. Maar niet alle klanten geloven op je blauwe ogen dat je de zaken goed voor elkaar hebt. En ook als we mee willen met bijvoorbeeld Europese aanbestedingen, moeten we kunnen aantonen dat we professioneel werken. Een ISO-certificaat is daar het bewijs voor. Vandaar dat we hebben besloten om ISO 9001 gecertificeerd te worden, maar dan wel met een ervaren partner die ons daarbij kan helpen. Een buitenstaander kijkt net even anders tegen je organisatie aan en wij zien dat als een toegevoegde waarde. Onze voorkeur ging uit naar een noordelijke organisatie. Wij werken dan wel landelijk, maar hebben onze roots in het noorden. Vanuit ons relatienetwerk kenden wij HanzeConnect als een professionele organisatie en zijn daarom met HanzeConnect in gesprek gegaan.”

“Een eis was dat het handboek kort en bondig moest zijn. Verder zijn we geheel blanco het proces in gegaan. HanzeConnect heeft met verschillende medewerkers in het bedrijf gesproken: hoe functioneert je afdeling, hoe is het werk georganiseerd? Zo zijn ze alle disciplines in het bedrijf langs gegaan. Het handboek dat uiteindelijk is opgesteld, is inderdaad bondig en zeer werkbaar. HanzeConnect heeft ons begeleid tot en met de certificering. Bureau Veritas heeft ons met vlag en wimpel gecertificeerd. Volgens Veritas is het handboek goed en professioneel opgesteld.”

“Het ISO-traject heeft geen grote veranderingen in het bedrijf gebracht. Dat had ik ook niet verwacht omdat we kwaliteit al 150 jaar hoog in het vaandel hebben staan. Wel hebben we enkele zaken aangescherpt. Bijvoorbeeld de afwikkeling van retouren was al wel goed geregeld, maar verloopt nu net wat vloeiender en sneller.”

“Ik houd van borging, van dingen inzichtelijk maken. En deze ISO-certificering geeft !pet de verplichting om regelmatig te boordelen of bedrijfsprocessen goed lopen. Zonder ISO doe je dat ook wel, maar de verplichting helpt wel om het regelmatig te doen. Bijvoorbeeld je klanttevredenheid meten en of er nog processen zijn die we kunnen verbeteren. ISO is een uitstekend hulpmiddel om de processen binnen het bedrijf levend te houden. Inmiddels zijn we gestart met een RI&E-traject: Risico Inventarisatie en Evaluatie. Ook daar betrekken we HanzeConnect bij.”

Nieuwsgierig naar meer?

Mail Bert of klik op Projectbegeleiding door HanzeConnect.